为进一步规范行风监督流程，我院通过多途径、多渠道、多形式收集意见和建议，按照“边查边改，查纠并兴、重在整改”的指导思想，加强行风建设,确保2009年医院管理年等活动取得明显成效，现结合我院工作实际，制定行风工作监督流程。

一、住院病人满意度测评。

每月对全院各病区进行一次《住院病员满意度调查表》、《医患沟通满意度调查表》现场测评，测评结束后，进行统计分析，对于满意度测评不达标的科室按照医院的相关规定进行处罚。

二、出院病员，机关、事业单位函调。

每年一次出院病员，机关、事业单位函调，出院病员由行风办工作人员在病案室病人信息库中随机抽取100名当年度出院患者，进行函调，对患者及机关、事业单位反映的问题进行梳理归类，针对存在的问题明确责任科室和具体责任人，限时整改落实，并将整改情况反馈给患者或机关、事业单位。

三、行风监督员会议

每年举行一次行风监督员会议，请行风监督员现场对我院医院履行职责、办事效率、服务态度、廉洁自律、就医环境、行业形象等方面提出意见和建议，针对行风监督员提出的问题进行汇总，能够立即解决的，立即整改到位，不能立即整改的，将问题分解到各科室限期整改。

四、两箱一线

两箱即举报箱、医德医风反馈卡收集箱，我院在门、急诊大厅，病房楼一楼、传达室设置了举报箱；由专人负责，每周开一次，并做好相关记录，每个病区设立了医德医风反馈卡收集箱，由专人负责，每半个月收集一次，并做好相关记录。对于举报箱所反映的问题，以及有阳性的反馈卡，我院将组织人员进行调查，力求做到：“事事有落实，件件有交待”。一话即行风投诉热线——82365016,受理职工医德医风、违规违纪及劳动纪律方面的投诉，方便了患者投诉，拓宽了监督渠道。

五、公众监督网

自从新浪射阳公众监督网开通后，我院高度重视网上的投诉和建议，每天由行风办工作人员上网查看有无我院相关投诉和建议，针对患者提出的问题或建议，认真调查，限时回复。

六、来信、来访

对于来信、来访者，我院严格按照《射阳县人民医院信访工作条例》、《射阳县人民医院医疗卫生服务投诉处理制度》执行，及时调查处理，对情节严重的由当事人向投诉人当面道歉，并将处理意见记入其本人的医德档案，作为不良行为记分,努力实现零投诉。