射阳县人民医院社会服务承诺制度

  为实现以病人为中心，以病人满意为目标的服务宗旨，努力树好医院文明服务新形象,本院向社会作公开承诺：

  一、文明服务承诺：我院医务人员在为病人的医疗服务中做到语言礼貌，举止庄重，服务热情，诊治认真、仔细，无服务禁、忌语，无冷、硬、顶、推行为。

  二、在岗在位承诺：我院工作人员工作时间在岗在位，认真履行岗位职责。急诊室24小时值班应诊。无迟到、早退，无串岗、脱岗。

  三、医疗质量承诺：我院严格执行卫生部和卫生厅颁发的二甲医院质量标准，无医疗差错和医疗事故发生。

  四、药物质量承诺：我院严格执行《药品管理法》，保证药品质量,所售药品由县卫生局招标办统一招标采购。无假冒伪劣、过期失效、霉烂变质药品。无医务人员私自向病人及病者家属出售药品行为。

  五、合理收费承诺：我院严格执行国家药品价格政策和医疗项目收费标准，主要服务项目及常用药品公布上墙。

  六、廉洁行医承诺：我院对就诊者一律因病施治，合理检查，合理用药，不收"红包"、不开"搭车药"、医技科室、病区不直接收现金。

  七、服务客商承诺：我院在门诊设立客商门诊，专家坐诊，有客商收费、取药优先窗口，急诊室设立客商就医绿色通道，免收挂号费、诊疗费，医技检查费免10%。

违诺责任：

  1、医务人员因服务态度差，与病人或病人家属发生争吵，一经查实，责任人扣款50—200元，情节严重者通报批评，待岗15—30天。    

  2、工作人员上班时间不在岗位，让病人守候，发生一次当事人扣款50—200元，情节严重者通报批评，待岗15—30天。

  3、发生医疗事故或严重医疗差错，按国务院《医疗事故处理条例》处理。

  4、凡在我院购得质量不合格药品，查实后，负责及时调换，对当事责任科室按照2倍扣款并予通报。凡举报我院工作人员私自向病人及家属出售药品的，经查实，对当事人处以药品总金额10倍罚款，并通报批评，待岗15天，按 1:5倍奖励举报人。

  5、我院工作人员如违反收费标准多收费，查实后，立即退还多收的费用，并按医院规定处理。

  6、本院职工收受“红包”、现金、药品回扣等不规范服务行为按医院规定处罚。

  7、为客商诊疗服务态度不好或违规操作，查实后，处罚责任人50—200元，情节严重者通报批评，待岗15—30天。

投诉处理

  我院将认真履行上述承诺，如有违诺，病员或亲属可向本院院长电话或党办直接投诉，投诉电话：82365012或82365016，内线8012或8016；节假日或非办公时间可向我院急诊二楼总值班室投诉，外线投诉电话：82365036，内线8036。投诉的问题如能立即处理的，我们将当即调查答复；如需外调核实的，一般在一周内处理答复。

  欢迎社会广泛监督，并提出宝贵意见。

射阳县人民医院

二00八年一月十一日