1、维持住院大厅正常的工作秩序。
2、协助病人办理出入院手续，对危重病人提供全程陪同服务。
3、导医导诊，接受各种医疗咨询、健康咨询，接待各病区的医疗投诉，及时协助解决医患矛盾。
4、每月对全院出院病人进行电话回访，记录患者的意见和建议，及时反馈到各相关科室，并及时整改，及时反馈于病人。
5、协助病人利用电子触摸屏，进行各种住院费用的查询和医院各类信息的查询，为病人排忧解难。
6、发放健康教育处方。
7、每月深入病区代表院部对所有的新入院病人和危重病人进行走访和宣教、沟通，了解病人住院的需求，并及时同护士长沟通解决。
8、代表院部按时参加各病区的工休座谈会，及时了解患者及病人的意见和建议，并与各相关科室负责人联系，及时处理相关意见。
9、每月对所有的住院病人进行满意度调查，发放征求意见，并以简报的形式汇总，发放于各相关科室，提高患者对医院的满意度。
10、免费提供开水，一次性纸杯、轮椅、拐杖、老花镜，免费测血压测血糖，测量体重、身高等，健康指导。
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